服务方案：
针对客户***************的计算机应用及网络环境， TelDesk提供以下方面的优质服务：
客户环境
现有计算机客户端*********台，其中服务器***********台，计算机之间通过局域网互连，客户操作系统为Microsoft Windows 98/2K/xp/Vista/V7和OFFICE办公软件；公司主要软件和应用是：公司管理软件，财务软件等。其他特殊环境:_______________________________________________________________;
服务内容：
针对****************公司的计算机应用特点和现状，泰乐德科将主要在以下方面进行服务：
日常维护
1. 软硬件维护，包括电脑、打印机、网络交换机\电话、路由器、中心机房等
2. 操作系统优化，操作系统和应用软件的安全补丁，包括windows 98/2000/XP/Vista/V7等
3. 重要系统和数据备份，包括ERP、货运软件、传真、财务数据等
4. 员工在使用电脑及相关设备时所遇到的问题解答，系统故障排除等
5. Onsite服务;
系统管理
1. 网络管理：绘制清晰规范的网络平面图，信息点等一一对应图，规划网络方案。
2. 设备管理：设备信息、购买日期、使用者、供应商、保修期等详细列表
3. 制度管理：制订信息系统使用规范和使用指南
4. 人员管理：新员工加入IT培训及员工离职IT方面的处理
5. 技术更新：适时采用新技术，创造企业新优势
网络更新方案和安全建议
1. 根据公司的发展和要求， 提出合理化的建议供客户参考
2. 基于信息安全考虑，配合公司的信息安全规划和实施。
服务方式
泰乐德科公司针对客户的信息化建设要求，可提供以下服务方式：
服务时限
在一周六天，每天早八点半至晚五点半点时段内提供正常服务；在其他时段，可提前预约提供服务， 费用另行协商。
定期巡检和快速服务反应
每月定期巡检，其他时间提供随叫随到的快速反应服务，在接到报修电话后5分钟回应，以最快速度，最佳方式解决电脑故障。
专人负责 人员备份
专门工程师负责维护， 并派另一名工程师随时备用， 应付突发状况。
实行服务标签和《客户服务单》流程， 严格客户签字制度
对客户的所有计算机设备建立服务标签， 建立档案。在每次服务完成， 填写《客户服务单》，确保工作顺利完成， 并实施考核。
提供《技术月报》
每月提交《技术月报》，供客户参考。
每月对技术服务进行《会员客户满意度调查》
通过《会员客户满意度调查》加强与客户的沟通渠道， 及时改善工程师服务水平。
服务标准和承诺
1. 泰乐德科全力以赴，尽最大努力保障客户计算机和网络设备及操作系统的稳定运行。
2. 泰乐德科严格保守客户的一切的商业机密，配合甲方做好重要数据的备份工作并提出建设性的方案或意见、签订保密协议。
3. 客户每月考核泰乐德科技术工程师的服务质量和态度，泰乐德科无条件接受客户的建议并改善。
与您结成长期的战略合作关系， 是我们泰乐德科人的骄傲！